ВКЛ. Результат!

15 мая 2014 года 11:00 – 19:00

Hyatt Regency Kiev ул. Аллы Тарасовой, 5

Стоимость участия Персоны: 500 евро

Регистрация на мастер-класс: 0638690707, 0508227679, 0442785056

На мастер-классе Вы сможете:

- Узнать о состоянии индустрии роскоши на сегодняшний день, новые тенденции;

- Узнать о особенностях пожеланий в обслуживании состоятельных клиентов, чего ожидает состоятельный клиент от взаимодействия с персоналом в сегменте люкс?;

- Узнать каким должно быть профессиональное роскошное обслуживание;

- Узнать специфические особенности работы с персоналом в индустрии люкс;

- Узнать этапы подготовки и "взращивания" персонала в сегменте люкс;

- Узнать порядок действий при создании роскошного обслуживания;

- Получить практические инструменты внедрения стандартов роскошного обслуживания клиентов;

- Получить практические инструменты построения системы менеджмента в сегменте люкс.

Аудитория: 20-30 человек; владельцы бизнеса, генеральный менеджеры отелей, управляющие бутиков, руководители департаментов продаж, маркетинга, управляющие директора, топ-менеджеры, тренинг менеджеры.

Модуль 1. Вступление в концепцию роскошного обслуживания

Личная эффективность сотрудника люкс сегмента.

Критерии эффективного сотрудника люкс сегмента

Идентичность поведения сотрудников представляемым брендам. Клиент понимает, что получает что-то такое, что не спутаешь с другими брендами. И это отражается на идентичности бренда. Уникальное обслуживание, которое не потворствует всем вкусам – воплощение идентичности в делах!

Критерии сотрудника pure luxury. Откуда у обслуживания это бесстыдство – выглядеть как произведение искусства? Как смеет обслуживание, словно демон наглости, пробуждать у клиента страсть, о существовании которой сам человек даже не подозревал?

Увлеченные люди притягивают к себе: господство над посредственностью! Искусство деталей. Личность сотрудника компании сегмента люкс . Этапы роста сотрудника как носителя особой философии сервиса и стиля жизни. У заурядного сотрудника роскошь покупать не хочется!

Почерк обслуживания, как часть атмосферы места: где заканчивается эксклюзивность? Главные принципы роскошного обслуживания. Примеры успешных брендов. Формула создания «Wow» эффекта, что и укрепляет лояльность клиентов, и также эффект Buzz (положительный word-of- mouth).

Код и истоки люкса. Воссоздание социальной стратификации, принадлежности к определенному классу

Уровни функций люкс-брендов. Представление концепции редкости представляемых брендов. Атмосфера места. 6P Luxury.

Модуль 2. Ценностно-ориентированный менеджмент

Понимание экономики ценностей руководителя команды победителей Понимание ключевых аспектов воспитания команды победителей Традиционная цепочка восприятия роли руководителя

Анализ прошлого опыта и разработка основ будущих изменений

Три основополагающих вопроса руководителя бизнеса

Ценности. Возможно ли изменить ценностный уровень сотрудников?

Стратегии. Эффективность. Управление на уровне ценностей (ценности премиум и люкс сегмента)

Новые компетенции в экономике ценностей Культурные устои обслуживания в индустрии роскоши

Модуль 3. Управление персоналом и его развитием в сегменте люкс

Кто такие состоятельные Клиенты? Правила игры в люкс сегменте. Управление гедонистическими мотивами клиентов: предложение нового качества жизни. Как состоятельные клиенты принимают решение о покупке?

Язык сотрудников сегмента люкс : красота успеха. Инструменты донесения кодов бренда, язык, пробуждающий эмоции

Посланники роскоши. Какой он - успешный сотрудник компании люкс сегмента? Против правил и при этом правил не переступая: цепочка трансформации сотрудника компании люкс сегмента.

...Вряд ли можно найти реального человека или вымышленный персонаж, который был бы таким же идеальным потребителем роскоши, как Джеймс Бонд. Он умело демонстрирует, зачем нужны предметы роскоши, показывая прямую связь между роскошью и успехом, кроме того он обладает изысканным вкусом: «Шампанское слишком теплое. Каждый знает, что температура «Дом Периньон» 1953 года не должна быть выше восьми градусов»

Критерии подбора персонала в люкс сегменте

Стиль жизни потенциальных сотрудников люкс сегмента

Уровни зрелости персонала в люкс сегменте

Стили управления, создающие вектор предвосхищения ожидания требовательных Клиентов люкс сегмента

Как воспитать и удержать персонал в компании сегмента люкс?